Tingkatkan Pelayanan Publik, Diskominfo Gelar Bimtek SP4N-LAPOR

SAMARINDA. KOMINFONEWS – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat sistem pengelolaan pengaduan masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Samarinda menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online (SP4N-LAPOR) Tahun 2025 di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Samarinda. Kegiatan tersebut diselenggarakan di Ballroom Yello Hotel, Senin (20/10/2025) pagi.

Kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala Diskominfo Kota Samarinda, Dr Aji Syarif Hidayatullah, M.Psi dengan dihadiri Operator/Admin Pengelola Pengaduan SP4N-LAPOR dari seluruh perangkat daerah, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) kecamatan dan Kelurahan se-Kota Samarinda.

Dalam sambutannya, Dayat -sapaan akrab Aji Syarif Hidayatullah- menegaskan pentingnya penguatan kapasitas aparatur dalam mengelola aspirasi dan pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan transparan. Oleh karenanya, Diskominfo Kota Samarinda selalu memberikan pelatihan pengelolaan SP4N-LAPOR agar pekerjaan kita bisa maksimal.

Di tahun 2024 Pemkot Samarinda menerima 765 laporan. 174 di antaranya berasal dari SP4N-LAPOR. Sedangkan sisanya dari berbagai media sosial.

Sementara tahun 2025 ini, yang masuk pada SP4N-LAPOR sudah mencapai 139 laporan. Ia mengajak semua pihak terkait untuk saling menjalin komunikasi, agar kita tidak salah dalam menjawab keluhan masyarakat.

"SP4N-LAPOR merupakan wadah resmi pemerintah untuk menampung dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Melalui pelatihan ini, kami berharap setiap perangkat daerah mampu merespon keluhan masyarakat dengan lebih efektif dan profesional, sehingga kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah semakin meningkat,” ujarnya.

Dayat menambahkan, pengelolaan pengaduan bukan hanya sebatas menampung keluhan, tetapi juga menjadi instrumen penting dalam perbaikan tata kelola pemerintahan dan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.

"Dengan terselenggaranya kegiatan ini, diharapkan seluruh perangkat daerah dapat lebih optimal dalam menggunakan SP4N-LAPOR sebagai sarana menjembatani komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat, menuju terwujudnya pemerintahan yang transparan dan akuntabel," harapnya.

Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) Winnie Anggraeni Kusumuyanti, SST. Ia memberikan pemaparan terkait pengelolaan SP4N- LAPOR. (EKO/HER/KMF-SMR | FOTO: LEFI)